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Putzfrauenagentur - für unsere Leser hinterfragt

Im Hotel Dorint zu Basel, dort wo sich sonst Männer in Nadelstreifenanzügen die Türe in die Hand geben, lud die Putzfrauenagentur Nordwestschweiz ihre geschätzten Mitarbeiterinnen zu einem Weiterbildungs-Seminar ein.

Firmengründer Adrian Gsell und seine Partnerin Lilian Kellenberger sind extra aus Fehraltdorf angereist, um den Mitarbeiterinnen nicht nur fachliche Tipps zu geben, sondern auch die Wertschätzung der Geschäftsleitung an die Mitarbeiterinnen auszudrücken.

Eingeladen zu diesem aussergewöhnlichen Seminar hat Thomas Varga, Agenturleiter der Putzfrauenagentur Nordwestschweiz.

 

Regioonline wollte mehr erfahren und hat kritisch nachgefragt:

RO: „Thomas Varga, dieser Seminarort scheint mir doch sehr aussergewöhnlich zu sein für ein „Putzfrauenseminar“! Was steckt dahinter?“
TV: „Wir sind ja kein Reinigungsinstitut im eigentlichen Sinn. Zu unseren Kunden zählen ausschliesslich Privathaushalte jeder Grösse, von der 2-Zimmerwohnung bis hin zur Nobel-Villa. Deshalb legen wir grossen Wert darauf, dass unsere Mitarbeiterinnen nicht nur Putzen können, sondern auch wissen, wie sie sich in der Wohnung unseres Kunden verhalten sollen, müssen und dürfen!

RO: „Lilian Kellenberger, was geben Sie den Seminarteilnehmerinnen heute mit auf den Weg?“
LK: „Im Rahmen der schweizweit einzigartigen Putzfrauenakademie vermitteln wir unseren Mitarbeiterinnen Wissen und Werte, die weit über die fachlichen Grundlagen hinaus gehen. Unsere Putzfeen lernen bei uns etwa wie sie ihre Arbeit korrekt rapportieren, wie sie sich dem Kunden gegenüber korrekt zu verhalten haben, wie sie sich in der Wohnung unseres Klienten zu verhalten haben. Darüber hinaus bieten wir unseren Mitarbeiterinnen aber auch Seminare an, die weniger mit der Arbeit als vielmehr mit ihnen als Person zu tun haben. Wir geben unseren Mitarbeiterinnen die Möglichkeit, an unserer Putzfrauenakademie ihre Persönlichkeit weiter zu entwickeln!“

 

RO: „Adrian Gsell, im Gespräch mit Ihnen merkt man schnell, dass Sie als Firmengründer der Putzfrauenagentur ein klares Konzept, eine ausgefeilte Strategie verfolgen, die scheinbar bis ins kleinste Detail durchdacht und organisiert ist. Ich frage mich, ist dieser grosse Aufwand in ihrer Branche üblich oder überhaupt notwendig?“
AG: „Nein, üblich ist das überhaupt nicht. In dieser Beziehung sind wir schweizweit einzigartig und absolut marktführend! Ob dieser Aufwand gerechtfertigt ist? Ich habe vor der Firmengründung eine gründliche Marktanalyse gemacht. Was wünscht der Kunde und was wird bereits angeboten? Wo liegen die Chancen in dieser Branche? Das waren für mich die zentralen Fragen. Auf dem Ergebnis dieser Analyse habe ich dann unser Konzept aufgebaut. Und der Erfolg gibt uns recht! Wir beschäftigen derzeit schweizweit über 700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und sind noch immer im Wachstum.“

 

RO: „Aber nochmal nachgefragt: Sie betreiben mit Ihrer Putzfrauenagentur einen grossen Aufwand und investieren viel in Ihre Mitarbeiterinnen. Ist das wirklich notwendig?“
AG: „Wir stellen an uns selbst die höchsten Qualitätsforderungen – deshalb ja: dieser Aufwand ist notwendig, sinnvoll und gerechtfertigt. Unser Bestreben ist es, im Bereich Private Haushaltreinigung ein neues, berechtigtes Image für unsere Mitarbeiterinnen aufzubauen. Unsere Kunden vertrauen uns und unseren Mitarbeiterinnen den Schlüssel zu ihrem intimsten Bereich an – zu ihrer Wohnung! Dieses Vertrauen wollen wir rechtfertigen, und deshalb werden unsere Mitarbeiterinnen auf diese vertrauensvolle Tätigkeit bestens vorbereitet. Zufriedene Angestellte machen zufriedene Kunden, begeisterte Angestellte machen begeisterte Kunden! Dieser Erkenntnis sind wir uns bewusst. Deshalb kommt für uns das Wohl unserer Putzfeen stets an erster Stelle.“

 

RO: „Thomas Varga, ich habe gesehen, dass sie für den privaten Haushalt einen richtigen Rundum-Service anbieten. Was aber, wenn ich beispielsweise einfach jemanden brauche, der mir ab und zu meine Hemden bügelt?“


TV: „Wir gehen auf die Bedürfnisse unserer Kunden ganz individuell ein. Zusammen mit dem Kunden planen wir zuerst an Hand unseres Massnahmen-Formulares, was der Kunde genau wünscht und in welchem Rhythmus oder welchem Wochentag. Das kann eben eine Gesamtreinigung der ganzen Wohnung sein jede Woche oder alle 14 Tage oder einmal im Monat, das kann eben auch heissen einfach nur die Wäsche zu bügeln. Egal was der Kunde wann wünscht, wir erfüllen genau diese Wünsche zur vereinbarten Zeit und der bestmöglichen Qualität.“

 

RO: „Der Kunde weiss also eigentlich nicht WER seine Wohnung putzt, es kommt einfach jemand der Putzfrauenagentur?“
TV: „Nein, jeder Kunde erhält seine persönliche Putzfee, die wir ihm auch vorstellen und gemeinsam besprechen, was wie wann zu tun ist. Bei Verhinderung, z.B. bei Ferienabwesenheit, kommt die Stellvertretung der persönlichen Putzfee. Das ist bei uns alles geregelt und der Kunde wird mit einbezogen.“

 

RO: „Alles was ich bisher gesehen und gehört habe überzeugt sehr und ist wirklich enorm vertrauensbildend. Wie steht es aber mit den Kosten, wer kann sich eine Putzfee der Putzfrauenagentur leisten?“
TV: „Die Frage ist eher, wer sich eine Putzfee leisten WILL. Unsere Kosten sind transparent: Ein Einsatz unserer Putzfeen kostet Fr. 39.00 die Stunde. In diesem Preis ist alles enthalten. ( Anreise, Einsatzplanung, Organisation der Stellvertretung, Qualitätskontrolle, Sozialleistungen, MWST, Haftpflicht bei Schäden, etc. ) Unser Kunde braucht sich wirklich um nichts mehr zu kümmern. Sehen Sie, egal ob Ein- oder Mehrpersonenhaushalt: Heute sind die meisten Menschen berufstätig, oft beide Ehepartner. Die Menschen sind ausgelastet und am Abend oder am Wochenende möchte man gerne mal abschalten, etwas unternehmen oder einfach die trauten vier Wände geniessen. Stattdessen sollten die trauten vier Wände eben auch mal gepflegt werden, oder die Hemden müssen noch gebügelt werden. Unsere Kunden finden es einfach wunderbar, wenn dann die Freizeit eben zum relaxen und geniessen da ist und nicht noch für Putzarbeiten draufgeht. Also wer sich eine Putzfee leisten will, kann sie sich auch leisten. Der Gegenwert ist nicht nur eine blitzsaubere Wohnung oder gebügelte Hemden im Schrank, sondern mehr Freizeitqualität!“

 

RO: „Der Preis pro Stunde ist ja das eine, die Frage lautet dann ja aber wie lange ihre Putzfeen für die geplanten Arbeiten aufwenden. Wie kann sich denn ein Interessent darüber informieren, was es ihn konkret kosten würde, diese oder jene Arbeiten im Haushalt an die Putzfrauenagentur zu delegieren?“
TV: „Am Besten bei einem Gespräch gleich vor Ort, also in der Wohnung des Interessenten. Wir schauen gemeinsam mittels Checkliste in der Wohnung an, was genau zu tun wäre und in welchem Rhythmus. Auf Grund dieser Kundenwünsche können wir ihm sagen, was unsere Dienstleistung kostet.“

 

RO: „Das tönt praktisch und transparent. Aber ich denke, dass in der heutigen Zeit doch viele Menschen Angst davor haben, dass sie bei einem solchen Besuch wunderbar beschwatzt werden und Sie am Schluss einen Vertrag unterzeichnen, der sie dann womöglich langfristig an etwas bindet, das sie vielleicht in absehbarer Zeit nicht mehr wollen! Entschuldigen Sie bitte diese Bemerkung, ich will ihnen gar nichts unterstellen, aber diese Angst ist doch heute bei den Menschen latent vorhanden und leider oft nicht unberechtigt! Was hat ein Interessent bei Ihnen diesbezüglich zu befürchten?“
TV: „Ich nehme diese Frage weder übel noch persönlich. Im Gegenteil, diese Frage ist wirklich berechtigt, das weiss auch ich aus eigener Erfahrung! Als verantwortlicher Agenturleiter für die Nordwestschweiz habe ich kein Interesse daran, einen Interessenten sozusagen über den Tisch zu ziehen! Für mich, wie auch die Gesamte Putzfrauenagentur zählt nur der langfristige Erfolg – und langfristiger Erfolg heisst für mich: zufriedene Kunden, zufriedene Mitarbeiter! Einem Interessenten einen Vertrag aufzuschwatzen wäre für mich und unser Unternehmen tödlich! Ein zufriedener Kunde erzählt es irgendwann vielleicht 5 Personen weiter, ein verärgerter Kunde aber erzählt es bei jeder Gelegenheit weiter! Wir investieren nicht so viel Zeit, Energie und Geld in die Mitarbeiterinnen, um uns dann selbst mit unfairen Verkaufsmethoden alles wieder zu Nichte zu machen! Zudem: der Kunde kann innerhalb von 2 Wochen den Vertrag auflösen.“

 

RO: „Frau Kellenberger, Herr Gsell und Herr Varga, ich bedanke mich für dieses interessante Gespräch und wünsche Ihnen weiterhin viel Freude und Erfolg bei Ihrer Tätigkeit und vor allem: viele zufriedene Kunden und viele zufriedene Mitarbeiterinnen.“

 

Autor: Rolf Kirchhofer

Google Reviews
4.7

Based on 1128 Reviews

Profilbild von Simon Zeiser
in the last week
A serious and quality company with a team of professionals. I can only recommend it with confidence!!!
Tunde sabadac
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in the last week
I am very happy with the service offered by the agency.
Andreea Iuliana Ernst
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2 weeks ago
We no longer let our regular domestic worker leave for a few hours a week: our home is as clean and tidy as we have ever managed to keep it for a long time in the midst of all the obligations. Finding our own specialist for a small workload per month had previously put us off, but it is practical that all mandatory social insurance is included in the agency's price. Even extra work, such as after our celebrations and parties, is handled courteously.
Prinzessin Alissa
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2 weeks ago
I am very satisfied with our cleaning help and the support provided by the Glattal cleaning agency. Maritza does an excellent job and is very reliable. She is also a very pleasant personality and I really appreciated her and her work. Many thanks to Maritza and team for our clean home!!!
Yvee W.
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3 weeks ago
Transparent services, their criteria and prices on the homepage. Competent and quick contact and introduction of the specialist. We are extremely satisfied with the processing, service and cleaning.
Marion Frei
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a month ago
Reliable, very kind and trustworthy cleaning pearl, always perfectly carried out work, fair price/performance, clean billing. I am very happy and satisfied
Karin Kappler
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a month ago
If you want to be hired as a cleaner, you will be questioned more here than at the police and asked about very confidential things that are not permitted under the Data Protection Act. You also have to send the documents twice and you don't know what A requires or B no coordination.
Peter PIT
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a month ago
The worst cleaning company in all of Switzerland. Look for cleaning staff just to have Teamleiter clean the house, without contract and without paying.. Arrogant office staff. I absolutely do not recommend this signature because it is not serious. My review is based on real facts. Attention ⚠️
Giovanna Integlia
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2 months ago
The organization works perfectly. The cleaner assigned to me is very reliable. It is a real pleasure to return to the cleanly cleaned apartment. Many thanks to the cleaning lady and the cleaning lady agency.
Roland Durner
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2 months ago
Super Service, Lg Ch. M
Josef Müller
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2 months ago
We really appreciate the use of Sevime, it makes our everyday lives much easier. Not only is she very flexible, she is also easy to reach and makes our apartment shine every time.
Vera Vock
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3 months ago
Aida does her job excellently and efficiently. She is also a very pleasant person and I really appreciated her and her work. The exchange with the Glattal agency has always been good and uncomplicated. Since I'm moving away, it's with a heavy heart that I have to say goodbye to Aida and the team. Of course, I will use the services of Putzfrau.ch again at my new place of residence. Thank you very much Aida and team for the wonderful years with you!
adua 0502
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3 months ago
High quality reliable service
Martijn Moransard
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3 months ago
We have been working with Putzfrauenagentur for the last couple of months. Specifically, we have been collaborating with Ms. Stephany Nataly Marca Rivera. She is extremely thorough and professional. We couldn't be happier with the provided services.
Thodoris Rekatsinas
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4 months ago
We are satisfied with the work of the cleaning fairy and the agency. professional support, fast response time, good service,
Hansruedi Rupp
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4 months ago
I don't grade the agency, but rather the performance of my assigned cleaning assistant. Salima Hakizhimana has cleaned for me a few times now. She works independently, efficiently, is polite and very clean. I can only recommend it and hope that it cleans me for a long time.
Kiki Hunziker
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5 months ago
Top cleaning service! I am completely satisfied and can recommend this company without reservation. Everything was great!
Gerardo Orlandella
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5 months ago
I thought it was a shame that you first had to confirm any terms and conditions online, even though you had requested a home visit over the phone so that an offer could be made.
Talyaa
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6 months ago
The worst cleaning agency. Staff are neither trained nor provided with professional support. The customers are cheekily brushed off. Arrogant attitude from management. No responsibility is accepted for errors and damage. Stay away from this company.
Franz Ferdinand
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6 months ago
I would like to give 0 stars but that's not possible. If our cleaning fairy wasn't so good, I would cancel immediately. They have neither a feeling for people nor the ability to run a company. The employee on the phone is constantly annoyed, the owners only issue the invoice and are not interested in their customers at all and the "quality managers" are not worth the name.
Sabine Heinrich
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7 months ago
Very professional agency with competent and friendly employees. We are very satisfied in every respect and can only recommend them. We have already had some experiences - they are by far the best so far.
kw
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9 months ago
Our Mary is an angel. She cleans everything exactly how we want it. We are very happy with this choice. Everything works fine. Although we wish our cleaner spoke German and she doesn't, we are so happy with her that communication becomes less important. We are happy:-)
Helen Schneider
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10 months ago
Couldn't be more pleased with Ms. Nadzija Gradina @Putzfrauenagentur Kunz: thorough cleaning and a friendly, polite and considered presence!
Claudia Grant
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10 months ago
Our first 3 years were great, mostly thanks to the amazing cleaning person we had: reliable, professional, kind. Once they left, things started getting bad: no reliability on the part of the agency, 3 cleaning sessions canceled last minute with no replacement, poor organizational skills, no reactivity, and no proper follow up with customers. We've decided to terminate our contract with them.
Zineb Ait Bahajji
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10 months ago
Professional team with a high level of customer service and always solution-oriented and flexible. We have been very satisfied customers for almost 10 years and are happy to recommend the Greifensee cleaning lady agency!
Kathrin Morlock
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a year ago
I have tried their competitor before and was very much disappointed and was on a look out for a better service. Then I gave a chance to Putzfrauenagentur. They are amazing and exactly what I was looking for. Their agents are always on time and do a good job. I can highly recommend!
V. SPPL
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a year ago
We have a cleaner coming every two weeks for two hours. They are punctual and very efficient. I can highly recommend them.
Robert Cuny
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a year ago
I wasn't happy with the first cleaner. The agency was very accommodating and organized new help as quickly as possible. Now I am very happy with our new cleaning aid. She is very friendly, works cleanly, independently, cleans where it is necessary and she is very punctual. I can highly recommend the agency.
Monika Ramsauer
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a year ago
Putzfrauenagentur cleaned my flat and ironed my shirts every second week for over a year. I’m very happy with the services provided by Putzfrauenagentur and especially from Ismete. I never had any complains and I can definitely recommend Putzfrauenagentur if you are looking for professional cleaning services.
Florian Bozzone
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a year ago
I am very satisfied with the service provided by the Gnehm cleaning agency: it worked perfectly for me every two weeks for three hours of basic cleaning. If my cleaning pearl was unavailable, a replacement lady was immediately organized. Everything very professional. Recommended.
Irène Nager
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a year ago
We are very happy with our cleaning fairy Barbora. She does her job very well. We always look forward to coming home when she was there. The agency is also very accommodating and friendly. Very pleasant and personal advice. I would recommend it immediately.
Kevin Trachsel
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a year ago
The performance is basically ok. There are some areas that I would like to improve, which I have already communicated to File. It appears to have been somewhat superficially cleaned.
Heidrun Goth
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a year ago
We are very satisfied with S. K. She does a fantastic job, is very customer-oriented and extremely professional. We have been using the cleaning services for a few months now. The quality is very high and communication works flawlessly. A great relief for our everyday life! Thanks SK!
A G
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a year ago
Very friendly, efficient and uses initiative. Very happy with the service
Marie Geiger
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2 years ago
I am always in a particularly good mood on the days when my apartment is cleaned. In the evening you come home and everything is perfect. I can now use this message to express my gratitude and also my joy in the service of the cleaning agency. Thank you very much for the great work
Patrick Stähli
Profilbild von Simon Zeiser
2 years ago
Everything is sparkling clean and much better than if I attempted cleaning myself. An absolutely worthwhile investment of money and a fantastic job by the person sent from the agency!
Hamsa S
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2 years ago
top team
Jana Kündig
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2 years ago
Very expensive for a shallow cleaning that they provide. I was your customer. Of course, not anymore. I’m not mistaken you with anyone else. I got a link to leave a review, so here it is.
Mariia Zhandarova
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2 years ago
Lovely friendly lady cleaning our house, working very hard.
Olga Gericke
Profilbild von Simon Zeiser
2 years ago
Our angel does household chores very carefully and conscientiously. She has a very friendly nature - we are very happy
Evelyne Salie
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2 years ago
Excellent service, with superb employees.
Mark Jones
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2 years ago
Excellent experience.
Miguemon Miguemon
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3 years ago
My experience with this company has far surpassed any other service that I've worked with in Zurich. Very professional, pay attention to detail, willing to work with you. I feel confident working with them.
Jenny Mesrie
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3 years ago
We use the services of an employee of Putzfrauenagentur Kehl GmbH once a week and are very satisfied. She is always on time, cleans both of our bathrooms, vacuums and mops all the floors in the apartment and last but not least, she also dusts. The price performance ratio is very good. We hope that she will remain loyal to us for a long time.
Guido Boehme
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3 years ago
excellent service! Thank you
Christine Kyburz
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3 years ago
We have been customers of the cleaning agency for several years now and can only recommend the service. So far, without exception, all assignments have always been well planned and carried out and a replacement has always been communicated in good time during holidays. Our cleaning lady has always been 100% reliable and absolutely trustworthy and has always completed her work on time and very satisfactorily.
Christian Scholz
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3 years ago
Very satisfied
Katja Aeschlimann
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3 years ago
I am very happy with the services of this company. Very easy to deal with in my opinion super well organized.
Claudia Ritschard
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3 years ago
Just a super professional service and company. If my usual cleaner is away they have a replacement set up automatically. I've been a customer for 8 years and will continue for a long long time. Highly recommended.
Luke Bragg
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3 years ago
Reliable and good service in the higher price segment. I am very satisfied with my cleaning lady and the service from the office. If you are absent, you will be informed in good time and a replacement will be offered. Small disadvantage: Only what was defined in the catalog is cleaned, i.e. obvious dust next to the agreed location is not cleaned. Still highly recommended, thank you!
Serge Danis
Profilbild von Simon Zeiser
3 years ago
Parfait and excellent quality!! I can them recommend!
Igor Golovakin
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3 years ago
Great price/value, professional and responsive service.
Sven Mangold
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3 years ago
Very reliable and trusted service provided
Gerhard Steinrücken
Profilbild von Simon Zeiser
3 years ago
After some difficulties with staff at the beginning (reliability) we got now an excellent reliable help.
Volkmar Puempin
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4 years ago
MARION Grossen
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5 years ago
Arrogant and unprofessional. I required a check out cleaning and it took 2 weeks to finally get the person coming to see the flat after few cancellations at the last moment. And when she finally came all the questions were about agreeing to get a long term contract with them for the next flat. After i said that i'm not interested in long term cleaning, Manuela promised to make me an offer in 1-2 days and left. However no offer arrived from her and when i chased for a feedback she said that all their cleaning teams are not available at the date of cleaning and long after that. I didnt understand why i had to wait 2 weeks for her visit if she knew that they will not be able to clean. Ridiculous and unprofessional.
Anna B
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5 years ago
From the initial consultation, addressing needs, to communication and the effective execution of the cleaner, the company putzfrau.ch is highly recommended. Thank you for the great cooperation.
Rene Stöhr
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