Freephone number:

0800 38 38 38

Les femmes de ménage 2.0 débarquent chez vous!

Depuis quelques années, on voit se multiplier les entreprises qui gèrent les services de ces fées du logis. Qu’a-t-on à y gagner? Enquête sur un marché en plein essor.

 

Les femmes de ménage ont fait de l’art de l’époussetage, du nettoyage et du repassage leur métier. Beaucoup d’Helvètes n’hésitent d’ailleurs pas à leur déléguer tout ou partie de l’entretien de leur intérieur afin de gagner en temps et en confort. Combien sont-elles au juste? Impossible à dire, car les chiffres sont aussi rares que la poussière après leur passage! En revanche, elles sont faciles à trouver... Si le bouche à oreille et les petites annonces restent des moyens efficaces de dénicher ces fées du logis, une solution nouvelle est apparue ces dernières années: les entreprises proposant des services professionnels de nettoyage aux privés. Leurs devantures virtuelles se sont en effet multipliées sur internet. Il en va ainsi de Putzfrau.ch, la première agence du genre, qui compte 17 000 clients sur le territoire helvétique. Créée en 2001 à Zurich pour lutter contre le travail au noir, cette société œuvre en Romandie depuis 6 ans. «Nous avons chaque année une augmentation régulière du nombre de nos clients, qui sont aujourd’hui près de 1000 en Suisse romande», constate Marc Espirito, fondateur et directeur de l’antenne romande. Même constat chez Batmaid.ch, plateforme qui met en relation clients et femmes de ménage: «Depuis notre création, en 2014, nous n’avons cessé de croître, et nous sommes déjà dans les chiffres noirs. Nous disposons aujourd’hui d’un réseau de plus de 1000 batmaids sur toute la Suisse, contre 200 en 2016», se réjouit Andreas Schollin-Borg, son cofondateur. Dans un même temps, de nombreux acteurs, plus locaux, se sont développés, comme EcoDom Services ou Ménage à domicile Sàrl.

 

Plus de gestion administrative

 

Mais pourquoi passer par ces entreprises? L’un des principaux avantages est de s’affranchir des formalités inhérentes à un tel engagement, sans lesquelles on se retrouve hors-la-loi. Plus besoin, donc, de faire signer un contrat de travail, de déclarer l’AVS, etc., puisque ces intermédiaires s’en chargent. La qualité des services est également souvent mise en avant... «En ce qui nous concerne, nous définissons systématiquement avec le client un cahier des charges précis selon ses besoins et son budget lors d’une première étape sans engagement, précise Marc Espirito. Après quoi, il reçoit une offre. S’il l’accepte, nous lui proposons une femme de ménage dûment formée auprès de la Maison Romande de la Propreté et qui lui correspond. Le client bénéficie alors d’un suivi par rapport à la qualité de son ménage, il peut prendre contact avec une responsable dans sa région si besoin, et a accès à un service de remplacement en cas d’absence prolongée de sa femme de ménage attitrée.» La plateforme Batmaid, elle, assure le sérieux de ses femmes de ménage grâce à trois rounds de recrutement.
Plusieurs sociétés offrent également la possibilité de recourir à des services supplémentaires, comme la blanchisserie, les achats ou encore la préparation du repas. L’an prochain, Batmaid prévoit d’étendre ses services aux dames de compagnie, à la prise en charge des animaux, au handyman (pour les petits tracas du quotidien), à la peinture ou encore à la pose de télé.

Un service qui a un prix

 

Seule ombre à ce tableau propre en ordre: le coût, forcément revu à la hausse afin d’intégrer les frais de la structure commerciale et du marketing. «Dans ces conditions, un prix facturé au client qui se situe en dessous de 32 francs hors TVA est aujourd’hui suspect, car ce montant doit comprendre un 13e salaire et des vacances», prévient François Bouyssarie, directeur de la Maison Romande de la Propreté. La convention collective de travail (CCT) de la branche fixe un salaire brut minimum à 19,85 francs à Genève et 19,10 francs dans le reste de la Suisse romande. «Chez Putzfrau.ch, les prix débutent à 39,90 francs/h, et nos femmes de ménage touchent un salaire horaire brut d’un peu plus de 26 francs, note Marc Espirito. Nous offrons des conditions de travail de qualité, et c’est une philosophie à laquelle adhèrent nos clients.» Qu’en est-il chez Batmaid, souvent considéré comme le Uber de la femme de ménage? «Nous sommes dans une logique de digitalisation, pas d’«uberisation», insiste Andreas Schollin-Borg. En misant sur la technologie, qui permet de s’affranchir d’une gestion manuelle très onéreuse et d’augmenter le volume, nous pouvons proposer des prix attractifs (dès 32 francs/h), tout en préservant la dimension sociale. Nos batmaids gagnent en moyenne 26,50 francs brut par heure, montant sur lequel sont prélevées toutes les charges de rigueur. Nous visons 33 francs d’ici 10 ans, car il ne faut pas oublier que c’est un travail éprouvant. Et si, dans notre modèle, le client demeure l’employeur de sa femme de ménage, nous avons nos propres assurances en cas de dégâts et gérons les litiges.»

 

Un remboursement possible?

 

Dépenser 32 francs ou plus par heure de ménage (voir tableau comparatif ci-dessous) peut représenter un luxe dans un budget. Peut-on espérer une quelconque aide de son assurance? Seules les assurances complémentaires entrent en matière, mais uniquement à condition que l’on ait été victime d’une maladie ou d’un accident. Tout dépend dès lors de la compagnie d’assurance choisie et des prestations prévues... Ainsi, au Groupe Mutuel, la grande majorité des assurances soins ambulatoires proposent ces prestations. Les conditions générales d’assurance stipulent toutefois que, dans tous les cas, seuls les centres médico-sociaux de la région sont reconnus par l’assureur. «Chez Assura, suivant le contrat, nous entrons par exemple en matière pendant et après une hospitalisation, ou encore si un retraité assuré fournit un certificat d’un médecin attestant que, suite à un accident, il n’est pas en mesure de faire son ménage, note Karin Devalte, sa responsable communication. Quant à l’entreprise mandatée, elle doit simplement être inscrite au registre du commerce.» Bref, après un coup du sort, mieux vaut se renseigner auprès de son assurance complémentaire si on en a une.
Quid des bénéficiaires des prestations complémentaires dont le besoin en aide au ménage est reconnu? «Elles sont libres de choisir le prestataire qu’elles souhaitent pour effectuer leur aide-ménagère, répond Amélie Monnier, cheffe de section au Service des prestations de la Caisse cantonale neuchâteloise de compensation. Toutefois, avant d’effectuer une prise en charge, nous vérifions, quelle que soit la société intermédiaire, que le bénéficiaire soit bien affilié comme employeur, afin de permettre le décompte des cotisations sociales de l’aide-ménagère.»

 

Déclarer facilement son employé domestique

 

Vous avez une santé de fer, mais des finances moins solides? Une autre solution, légèrement moins onéreuse, existe: faire appel à une société spécialisée qui permet de déclarer en quelques clics sa femme de ménage, comme Chèque Service à Genève, Chèque emploi dans le canton Vaud, Top-Relais en Valais, TAC travail au Clair à Neuchâtel, ou encore Chèque emploi à Fribourg. «Si l’on connaît une femme de ménage, que l’on a vu son CV et les documents obligatoires (permis de travail, carte AVS, etc.), cela reste la meilleure option, puisque l’on s’acquitte des charges sociales, mais en payant un minimum de frais administratifs», estime François Bouyssarie. Nous avons testé le simulateur de Chèque Service: pour une heure à 25 francs, cela coûtera au final un peu moins de 29 francs à l’employeur, la femme de ménage touchant un peu plus 23 francs net.


Maintenant que vous avez pris connaissance des modèles qui existent, il ne vous reste plus qu’à choisir celui avec lequel vous ferez bon ménage! Frédéric Rein

 

Encadré
Petit comparatif de quelques prestataires offrant un ménage courant

 

La société                           Le prix

 

EcoDom Services                dès 36 francs/h
Batmaid.ch                          dès 32 francs/h
Ménage à domicile Sàrl    dès 40 francs/h
Putzfrau.ch                          dès 39,90 francs/h (TVA comprise)
Book a Tiger                         dès 36,90 francs/h

 

Encadré
Comment reconnaître une bonne femme de ménage

 

Beaucoup y voient un métier facile, que l’on apprend sur le tas. S’il est vrai que nous y sommes tous confrontés à un moment ou à un autre, ce ne serait pas faire honneur aux femmes de ménage que de penser cela. Car, comme dans tout travail, rien ne vaut le mariage des connaissances et de l’expérience. Alors, comment reconnaître une bonne femme de ménage? C’est la question que nous avons posée à François Bouyssarie, directeur de la Maison Romande de la Propreté. Verdict: «On peut évidemment vérifier qu’elle ait suivi une formation, mais cela ne garantit de loin pas tout, explique le spécialiste. Le plus simple, au début, est de l’observer au travail, de voir si elle suit les règles du bon sens, comme de ne pas utiliser le même chiffon pour les WC et le lavabo ou le téléphone. Vingt minutes avant son départ, on fera le tour des lieux déjà terminés et on lui demandera les ajustements souhaités. Parmi les erreurs courantes, citons l’absence de nettoyage dans les coins des pièces ou encore le fait de trop mouiller le sol, ce qui laisse des traces.» D’après François Bouyssarie, un autre élément important est de pouvoir se faire comprendre. «Il est capital que la femme de ménage parle et comprenne la langue dans laquelle vous vous exprimez, car beaucoup de soucis découlent d’incompréhensions. Le client, quant à lui, doit utiliser des termes précis. Donner un coup d’éponge, par exemple, cela ne veut rien dire. Est-ce essuyer, laver ou récurer? Il ne faut pas non plus hésiter à montrer comment on désire que les choses soient faites.» Dont acte.

 

 pdfGénérations_01_12_2018.pdf290.57 KB

Google Reviews
4.7

Based on 912 Reviews

Profilbild von Simon Zeiser
in the last week
Der Einsatz alle 14 Tage entlastet mich enorm. Frau Stojkovic ist pünktlich, zuverlässig und sie putzt sehr sauber.
Ruth Meier
Profilbild von Simon Zeiser
in the last week
Lovely friendly lady cleaning our house, working very hard.
Olga Gericke
Profilbild von Simon Zeiser
in the last week
Gute Struktur, klare Kommunikation, transparente Leistung. Es ist DIE Lösung für die jahrelang währende Putz-Diskussion.
Yvonne Heertsch
Profilbild von Simon Zeiser
in the last week
Die Anmeldung im Portal ging sehr gut. Die Vermittlung einer Putzfrau erfolgte kurzfristig und problemlos.
Ute Raettig
Profilbild von Simon Zeiser
in the last week
Sehr angenehme Person, freundlich, sauber, pünktlich, Bügelt die Wäsche sehr gut.
Sonja Rossier
Profilbild von Simon Zeiser
2 weeks ago
We are very happy with the performance! The quality and reliability is excellent.
rafaelwohlgemuth
Profilbild von Simon Zeiser
3 weeks ago
Very nice and manageable hotel complex. The hotel was far from fully booked. We could go to an a la carte restaurant at any time without a reservation and always got a table. Food impeccable. The service is very good.
Elvir Hujdur
Profilbild von Simon Zeiser
a month ago
I am very happy with Valentina. She is very friendly, reliable and cleans very thoroughly, just as you like it to be. Great, finally a really good cleaning aid!
Verena Ottischnig
Profilbild von Simon Zeiser
a month ago
Our angel does household chores very carefully and conscientiously. She has a very friendly nature - we are very happy
Evelyne Salie
Profilbild von Simon Zeiser
a month ago
I have had a cleaning fairy from her for 1 month Company cleaning agency found. I'm very satisfied. The cleaning fee is punctual, reliable, friendly and does a very good cleaning.
Ursula Abegg-Kohler
Profilbild von Simon Zeiser
a month ago
We are very happy with the cleaning of our house. The quality, performance and punctuality are very good. Our cleaning lady is very pleasant, friendly and trustworthy. We can recommend this company with a clear conscience.
Roland Bachmann
Profilbild von Simon Zeiser
a month ago
Very well organized operation, clean cleaning, completely satisfied!
Daniela Siber
Profilbild von Simon Zeiser
a month ago
Very professionally planned down to the smallest detail, nothing to complain about.
Daniel Ehrsam
Profilbild von Simon Zeiser
2 months ago
Mega organized. They explain everything about work. Very good and flexible job opportunity.
Monica Dupont
Profilbild von Simon Zeiser
2 months ago
Professional service, good information and our "pearl" Ms. Mehdi does everything to our absolute satisfaction.
Claudia Haueter
Profilbild von Simon Zeiser
2 months ago
Our cleaning lady Tiziana is great and professional! We are very satisfied and can highly recommend the cleaning agency. Thanks!
Susanne Hostettler-Birrer
Profilbild von Simon Zeiser
2 months ago
Works exactly and the contact is very friendly.
sara mühlemann
Profilbild von Simon Zeiser
2 months ago
Excellent service, with superb employees.
Mark Jones
Profilbild von Simon Zeiser
3 months ago
I am always very satisfied with the cleaning agency. My special requests were always met. The employee responsible for me was punctual, meticulous and independently saw what was additionally necessary. I managed it independently and to my complete satisfaction. I recommend the cleaning agency Glattal with a clear conscience.
Pia Strucker
Profilbild von Simon Zeiser
3 months ago
I am very satisfied with my cleaning lady Saido Abti. She is very friendly, pleasant and is compared to. Open to improvements and tries very hard. Simply great. I am also satisfied with the administration. I find the cleaning academy convincing and very exemplary, so that the cleaning ladies are properly trained and gain self-confidence. Keep it up!
Dominique Antoinette Marti
Profilbild von Simon Zeiser
3 months ago
We have been extremely satisfied customers of the cleaning agency Schmid GmbH for around 15 years! During this long time there was also a change in our "cleaning fairy". The quality of the service remained consistently good over the entire period. We can recommend the company without reservation.
Walter Hohl
Profilbild von Simon Zeiser
4 months ago
Very reliable service with absolute top quality. From the booking to the first conversation and now the bi-weekly cleaning, everything runs smoothly and with minimal effort for me. I can only recommend.
Andreas Eberhard
Profilbild von Simon Zeiser
5 months ago
Excellent experience.
Miguemon Miguemon
Profilbild von Simon Zeiser
5 months ago
I am very satisfied with my cleaning lady and with Putzfrauenagentur work. The whole process is very well organised. Highly recommend.
Tatiana Panferova
Profilbild von Simon Zeiser
6 months ago
Very helpful, courteous and friendly team. Best quality at very fair prices. Can only be recommended.
Anjulie Byland
Profilbild von Simon Zeiser
6 months ago
Very well organized company, very nice and capable cleaning lady.
Anita Eschler
Profilbild von Simon Zeiser
7 months ago
The terms and conditions are unfortunately very questionable. The complicated break regulations also raise questions: are the breaks actually paid to the cleaning ladies? As a customer, I have to pay it. Why am I still a customer there at all? Because I've been assigned a very, very good cleaning lady. The pearl gets 5 stars, the agency see above PS: why is the managing director of Bern, Ms. Siegenthaler, posting here ???
Christiane Bracher
Profilbild von Simon Zeiser
7 months ago
I am very satisfied with the service. The cleaning fairy assigned to me is punctual, trustworthy and does her job thoroughly. A big praise. Communication with the agency is also very pleasant.
Marco Baldi
Profilbild von Simon Zeiser
7 months ago
Very satisfied since the beginning. I can only recommend. Thanks for the great service.
Nicolas Regenscheit
Profilbild von Simon Zeiser
8 months ago
simply the best...a service that we no longer want to do without. The cleaning lady is always on time, does her job reliably and carefully. I can only recommend.
Oliver Heinrich
Profilbild von Simon Zeiser
8 months ago
Very reliable handling of all formalities. It is communicated well and clearly, the cleaning order is recorded and charged. Then it starts ... and we have found a "pearl" that comes regularly. Excellent!
Christfried Böhm
Profilbild von Simon Zeiser
8 months ago
Everything was always perfectly cleaned. The attention to detail was evident in various small things, like in a good hotel. I can only recommend.
Peter Bollmann
Profilbild von Simon Zeiser
8 months ago
I am absolutely satisfied with the cleaning agency and can only warmly recommend it. Professional and always friendly, just as it should be.
JAMANIAKA
Profilbild von Simon Zeiser
8 months ago
Very professional, very diligent, and very reliable - recommend!
Kyra Bachmakova
Profilbild von Simon Zeiser
8 months ago
Professional reception of the order (cleaning, ironing) and clarification of specific requests. Prompt placement of a new employee after a termination. Minimal administrative effort for the customer.
Gabriel Benz
Profilbild von Simon Zeiser
9 months ago
My experience with this company has far surpassed any other service that I've worked with in Zurich. Very professional, pay attention to detail, willing to work with you. I feel confident working with them.
Jenny Mesrie
Profilbild von Simon Zeiser
9 months ago
I am very satisfied with the service from Putzfrau.ch. I signed up for their services about three months ago and so far I can tell that this company has met my needs. The cleaning lady assigned to me is well trained, discreet and respectful. She is always on time and focuses on work without the distraction. The prices are also fair and the working method is really safe and convenient for the customer. I would recommend this company to anyone looking for a stress-free cleaning lady
Gloria Gonzalez
Profilbild von Simon Zeiser
10 months ago
Very well organized in terms of organization, good cleaning work, quick response to inquiries. I can recommend it with a clear conscience.
Albers Concepts
Profilbild von Simon Zeiser
10 months ago
We have had our house cleaned by the cleaning agency Kehl GmbH for almost 10 years and are very satisfied with it. And if something does go wrong, there is always a way to resolve the problem in a friendly and professional manner. We can recommend the cleaning agency at any time.
Silvio Ponzett
Profilbild von Simon Zeiser
10 months ago
We use the services of an employee of the cleaning agency Kehl GmbH once a week and are very satisfied. She is always on time, cleans our two bathrooms, vacuums and mops all floors in the apartment and, last but not least, wipes the dust. The price performance ratio is very good. We hope that she will remain loyal to us for a long time.
Guido Boehme
Profilbild von Simon Zeiser
10 months ago
I have been using Putzfrauenagentur for the last 5 years and I highly recommend them: for their clear contract, responsiveness and their cleaning persons being efficient and trustworthy. For the first session, one manager from the firm and the designated cleaner are present. You go together through the apartment and decide what you want to be done. This is all written down in a form that all 3 parties will have at the end. I found this a great practice. Everyone is on the same page with expectations. There is also a contract signed including the key. When the cleaning person goes in vacation they offer someone else for replacement. Anytime, I wanted to change the hour or add a new cleaning session they tried to accomodate and proposed solutions.
Loredana Vamanu
Profilbild von Simon Zeiser
10 months ago
excellent service! Thank you
Christine Kyburz
Profilbild von Simon Zeiser
10 months ago
We have been customers of the cleaning agency for several years now and can only recommend the service. So far, without exception, all missions have always been well planned and carried out and a substitute has always been communicated in good time during holidays. Our cleaning lady has always been 100% reliable and absolutely trustworthy and has always done her work on time and very satisfactorily.
Christian Scholz
Profilbild von Simon Zeiser
10 months ago
I have been a satisfied customer for years. If only everything in life would work so simply, in a friendly and professional manner ...! ;-) Highly recommended.
G B
Profilbild von Simon Zeiser
10 months ago
Very satisfied
Katja Aeschlimann
Profilbild von Simon Zeiser
10 months ago
I've been a customer for several years and have had very positive experiences. The employees are very reliable and the administration takes care of replacements in the event of changes. I think it is very good that it is precisely agreed what needs to be cleaned every time and what occasionally. In my case, the cleaning fairy comes every 2 weeks. The kitchen, bathroom and floors are always cleaned. The microwave, the rack in the kitchen and other things only occasionally, alternately. So there are always the same number of hours per assignment and I know the costs. I really appreciate this service.
paul huwiler
Profilbild von Simon Zeiser
10 months ago
Very efficient and professional cleaning lady
Alberto D'Amico
Profilbild von Simon Zeiser
10 months ago
I am very happy with the services of this company. Very easy to deal with in my opinion super well organized.
Claudia Ritschard
Profilbild von Simon Zeiser
10 months ago
We’ve had several employees clean our apartment and they all did (and still do) a great job. Customer service is quick to respond, helpful and very friendly.
Roman Schaub
Profilbild von Simon Zeiser
10 months ago
Just a super professional service and company. If my usual cleaner is away they have a replacement set up automatically. I've been a customer for 8 years and will continue for a long long time. Highly recommended.
Luke Bragg
Profilbild von Simon Zeiser
10 months ago
Parfait and excellent quality!! I can them recommend!
Igor Golovakin
Profilbild von Simon Zeiser
10 months ago
Since 2016 my apartment has been cleaned by employees of the cleaning agency and this always to my complete satisfaction. Many Thanks. I can happily recommend the company.
Guss
Profilbild von Simon Zeiser
10 months ago
Great price/value, professional and responsive service.
Sven Mangold
Profilbild von Simon Zeiser
10 months ago
For some time now I have been able to enjoy regular cleaning from cleaning agency Glattal GmbH. We are very satisfied with our cleaning staff, who are very thorough, but also spontaneously decide what is necessary. The agency itself is reliable and quick if you have a concern or question. We would recommend this again and again.
Zdara Posch
Profilbild von Simon Zeiser
10 months ago
Very reliable and trusted service provided
Gerhard Steinrücken
Profilbild von Simon Zeiser
10 months ago
After some difficulties with staff at the beginning (reliability) we got now an excellent reliable help.
Volkmar Puempin
Profilbild von Simon Zeiser
10 months ago
The cleaning fairy assigned to us is always very friendly. She does the cleaning to our complete satisfaction. Price / performance is good. You don't have to worry about anything anymore, everything is organized by the company and communicated transparently. We can highly recommend the cleaning agency Grossraum Winterthur GmbH, as well as our dear cleaning fairy. A real asset for us.
Jörg Sameli
Profilbild von Simon Zeiser
10 months ago
Very good and professional company. Friendly and fair customer contact. Look good to your employees! So far I have only had good experiences. My cleaning fairy comes reliably and does her work flawlessly to our complete satisfaction. Many thanks to Ms. Schmid and her team!
Simi s Welt
Profilbild von Simon Zeiser
2 years ago
MARION Wedding
Profilbild von Simon Zeiser
3 years ago
Company of liars, i cancelled the contract as they never managed to clean properly within reasonable amount of hours. Watch out that you can only cancel the contract after 3 months even if you are not happy with the service and trial cleaning they don't allow you to have. Very disappointed and don't recommend to anyone.
Lis Wendel
Profilbild von Simon Zeiser
3 years ago
Arrogant and unprofessional. I required a check out cleaning and it took 2 weeks to finally get the person coming to see the flat after few cancellations at the last moment. And when she finally came all the questions were about agreeing to get a long term contract with them for the next flat. After i said that i'm not interested in long term cleaning, Manuela promised to make me an offer in 1-2 days and left. However no offer arrived from her and when i chased for a feedback she said that all their cleaning teams are not available at the date of cleaning and long after that. I didnt understand why i had to wait 2 weeks for her visit if she knew that they will not be able to clean. Ridiculous and unprofessional.
Anna Batistini
Profilbild von Simon Zeiser
3 years ago
The putzfrau.ch company is warmly recommended from advice at the beginning, responding to needs, communication and effective cleaning. Thank you for the great cooperation.
Rene Stöhr
Prev
Print
Email
MOD_MHPICONS_BOOKMARK_TITLE